Informativa sui rimborsi
CAMBI & RESI
È possibile richiedere SOSTITUZIONE o RESO entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
La richiesta deve essere effettuata tramite:
- e-mail al Servizio Clienti: info@colbaffo.com
- Live Chat WhatsApp disponibile sul sito
Per agevolare la gestione della pratica, nella comunicazione dovranno essere indicati:
- Numero d’ordine
- Nome e Cognome
- Codice prodotto e taglia
- Motivo della richiesta (RESO o SOSTITUZIONE)
SOSTITUZIONI
La sostituzione è subordinata alla disponibilità del prodotto richiesto.
Il servizio di sostituzione ha un costo fisso di € 15,00, a copertura delle spese di ritiro e nuova spedizione (A/R).
Il ritiro e la riconsegna saranno organizzati direttamente da ColBaffo.com, concordando con il Cliente tempistiche e modalità di pagamento del contributo richiesto.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- integro e inutilizzato
- completo di tutte le etichette
- nella confezione originale
- con eventuali accessori e documentazione inclusi
Per evitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di:
- riutilizzare lo stesso imballo ricevuto oppure inserire la scatola in una seconda confezione esterna
- non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale del prodotto
L’articolo in sostituzione verrà spedito solo dopo che il prodotto restituito sarà stato:
- ricevuto nei nostri magazzini
- ispezionato
- ritenuto conforme alla sostituzione
Non si effettua la sostituzione in caso di difformità nella forma, nella taglia, nell’integrità o nel packaging.
La sostituzione è consentita una sola volta per prodotto acquistato. Nel caso in cui il prodotto richiesto per il cambio non fosse disponibile, il Cliente potrà attivare la procedura di RESO.
RESI
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una dichiarazione esplicita entro 14 giorni dalla data di consegna, tramite i canali indicati all’inizio di questa pagina.
ColBaffo.com fornirà autorizzazione e istruzioni operative per la restituzione.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.
Eventuali smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto restano sotto la responsabilità del Cliente.
Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito entro 5 giorni lavorativi. Decorso tale termine, l’autorizzazione potrà decadere.
Il prodotto sarà considerato idoneo al reso solo dopo:
- ricezione nei tempi previsti presso i nostri magazzini
- verifica dello stato del prodotto
- controllo di conformità alle presenti condizioni
Non è consentita la spedizione autonoma senza esplicita autorizzazione scritta da parte di ColBaffo.com.
RIMBORSO
Una volta ricevuto e verificato il reso, il Cliente potrà scegliere tra due modalità di rimborso:
1. Rimborso sotto forma di CREDITO / VOUCHER
- Importo pari al valore del prodotto
- Esclusi i costi di spedizione sostenuti
- Nessuna spesa di gestione applicata
Il voucher potrà essere utilizzato al momento del checkout per un nuovo ordine su ColBaffo.com.
2. Rimborso DIRETTO
Il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento originale.
In questo caso verranno detratti:
- le spese di spedizione sostenute per l’invio dell’ordine
- i costi di gestione amministrativa, logistica e di transazione sostenuti per l’elaborazione dell’ordine e del pagamento, pari al 15% del valore del prodotto
Tale importo copre, tra l’altro, le commissioni sui pagamenti elettronici, la lavorazione amministrativa dell’ordine e la gestione operativa del reso.
Il rimborso sarà effettuato nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro 90 giorni dal corretto esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.
ARTICOLI DIFETTOSI O ERRATI
Il nostro obiettivo è che tutti i prodotti arrivino in condizioni ottimali e che ogni Cliente sia soddisfatto del proprio acquisto.
Nel caso in cui il Cliente riceva un articolo:
- difettoso
- danneggiato
- non corrispondente alla descrizione presente sul sito
è pregato di contattare immediatamente il Servizio Clienti. ColBaffo.com provvederà a organizzare il ritiro e ad attivare la procedura di rimborso o sostituzione senza costi aggiuntivi per il Cliente.
CONFORMITÀ DEI PRODOTTI RESTITUITI
Gli articoli restituiti devono rispettare i seguenti criteri di conformità:
- devono essere restituiti intatti e inutilizzati
- devono avere tutte le etichette originali applicate
- devono includere il packaging originale, ben conservato
Per calzature e accessori:
- devono essere restituiti con scatola e sacchetti protettivi originali (se previsti)
- la scatola originale deve essere inserita in una seconda scatola esterna protettiva per la spedizione
- quando si prova una calzatura, si prega di non rovinare la suola e di non danneggiare la scatola
In presenza di tag di sicurezza (ColBaffo.com o del brand), l’articolo deve essere restituito con la tag nella sua posizione originale.
Per calze, biancheria intima e costumi da bagno:
- devono essere restituiti con tutte le protezioni igieniche intatte
- devono essere provati esclusivamente sopra il proprio indumento intimo
- non saranno accettati resi di articoli indossati o che presentino segni di utilizzo
Si raccomanda di provare i prodotti prestando la massima attenzione, in modo da poterli eventualmente restituire nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti.
I resi che non soddisfano i criteri sopra indicati non saranno accettati.